Última actualización: 10 de octubre de 2026
Estos Términos regulan el acceso y uso de FiaoYa, una aplicación para que comerciantes lleven un registro administrativo de cuentas por cobrar. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptas estas condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la aplicación.
1. Quién ofrece el servicio
FiaoYa es operada por Mauricio López, RIF V-16462420-6, con domicilio en Calle Gobernador a Puente Miraflores, Residencias AV, Piso 7, Apartamento 7F, Caracas, Venezuela (en adelante, “FiaoYa” o “el titular”).
2. Qué hace FiaoYa y qué no hace
FiaoYa permite al comerciante registrar clientes, cuentas por cobrar, abonos y pagos, consultar saldos y generar reportes administrativos. Algunas funciones requieren conexión a internet.
FiaoYa es una herramienta de registro; no es un servicio financiero. No concede ni intermedia créditos, no recibe, custodia, transfiere ni procesa dinero, no confirma movimientos bancarios y no presta servicios de cobranza por cuenta del comerciante. No garantiza que una deuda sea válida, que un cliente pague ni que el comerciante pueda cobrarla.
Los pagos se realizan directamente entre el comerciante y su cliente, fuera de FiaoYa. Registrar un pago en la aplicación no constituye verificación bancaria del pago.
3. Cuenta y seguridad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años que puedan utilizarlo legalmente. Debes proporcionar información exacta y mantenerla actualizada. Eres responsable de proteger tus credenciales, de los dispositivos desde los que accedes y de la actividad realizada con tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, contacta al soporte cuanto antes.
4. Responsabilidades del comerciante
Como usuario, eres responsable de:
- La exactitud y actualización de los datos de clientes, cuentas, abonos y pagos que registres.
- Contar con una base legítima para recopilar y registrar datos de tus clientes, informarles sobre ese uso y atender sus solicitudes como responsable de esos datos.
- Obtener autorización antes de contactar a un cliente por WhatsApp cuando corresponda. La opción de consentimiento de la aplicación es un registro que tú gestionas; FiaoYa no verifica que la autorización se haya obtenido.
- Usar los datos y realizar gestiones de cobro de forma lícita, respetuosa, proporcional y sin hostigamiento.
- Verificar directamente con su banco la recepción de fondos antes de marcar una deuda como pagada.
- Determinar y cumplir sus obligaciones comerciales, contables, tributarias y de protección de datos.
5. Usos no permitidos
No debes utilizar FiaoYa para registrar información deliberadamente falsa, acosar o amenazar a personas, vulnerar derechos de terceros, realizar actividades ilícitas, intentar acceder a cuentas o datos ajenos, interferir con la seguridad o disponibilidad del servicio, ni copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software salvo cuando la ley lo permita.
6. Tasas y conversiones
Cuando la aplicación presenta una tasa de cambio, muestra la tasa atribuida a la publicación oficial del Banco Central de Venezuela (BCV), junto con la fecha disponible. La consulta puede depender de servicios externos y, ante una falla de conexión o del proveedor, la aplicación podría mostrar un valor previamente guardado. Revisa la fecha de la tasa y confirma que sea adecuada para tu operación. Las conversiones son cálculos informativos; FiaoYa no fija ni garantiza tasas, conversiones, redondeos ni resultados comerciales.
7. Recordatorios y servicios de terceros
La aplicación puede preparar un mensaje y abrir WhatsApp u otro destino compatible para que el comerciante lo revise y decida si lo envía. FiaoYa no envía mensajes automáticamente ni controla la disponibilidad, entrega, contenido final o políticas de WhatsApp/Meta. El usuario debe respetar las autorizaciones obtenidas, las solicitudes para dejar de recibir mensajes y las reglas aplicables.
8. Funcionamiento sin conexión
Algunas vistas pueden mostrar información sincronizada previamente y ciertos registros pueden quedar en una cola local hasta que el dispositivo recupere conexión. Una operación que aún no se sincronizó correctamente no debe considerarse guardada en el servidor ni confirmada. Verifica su estado en la aplicación antes de repetirla. La caché y la cola se guardan en el almacenamiento del navegador o dispositivo, que puede perderse o ser accesible a otras personas con acceso a ese dispositivo.
9. Disponibilidad, cambios y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones, errores, mantenimiento o cambios en sus funciones. No garantizamos acceso ininterrumpido ni que el servicio se adapte a todas las necesidades o dispositivos. Publicaremos los cambios de estos Términos y su fecha de vigencia en esta página; si un cambio requiere consentimiento adicional, lo solicitaremos cuando corresponda. Para consultas de soporte, contáctanos por WhatsApp.
10. Precio y condiciones comerciales
La disponibilidad de funciones, límites y cualquier precio aplicable se informará en la aplicación o en la oferta vigente antes de contratar. No se entenderá activada una suscripción ni un cobro por el solo hecho de utilizar una función gratuita. Si se habilitan pagos o planes, sus condiciones específicas deberán informarse antes de la compra y se aplicarán sin limitar los derechos que reconozca la ley.
11. Propiedad intelectual
La marca FiaoYa, su interfaz, software y materiales pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables. Mientras cumplas estos Términos, puedes usar el servicio para la gestión de tu comercio; no adquieres propiedad sobre la aplicación. Conservas los derechos y responsabilidades que te correspondan sobre la información que introduces.
12. Suspensión y cierre
Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Para solicitar el cierre de tu cuenta o ejercer una solicitud sobre tus datos, escribe a soporte@fiaoya.app desde el correo asociado e indica qué necesitas; podremos pedir información razonable para verificar tu identidad. El cierre no elimina automáticamente copias locales ni operaciones pendientes de sincronización en tus dispositivos. La eliminación de información del servidor se atenderá conforme a la Política de Privacidad y las obligaciones legales aplicables; no se promete un plazo fijo en estos Términos.
Podemos restringir temporalmente el acceso cuando sea necesario para proteger el servicio, investigar un uso que infrinja estos Términos o cumplir una obligación legal. Cuando sea posible y apropiado, informaremos al usuario y le permitiremos aclarar la situación.
13. Responsabilidad y derechos legales
El usuario debe conservar sus propios registros y verificar la información crítica antes de tomar decisiones comerciales. Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidades ni derechos que no puedan excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable. En lo permitido por la ley, FiaoYa no responde por decisiones comerciales del usuario, pagos entre terceros, información incorrecta ingresada por el usuario, servicios externos ni interrupciones fuera de su control.
14. Ley aplicable
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin afectar normas imperativas ni derechos irrenunciables de los usuarios. Las controversias serán atendidas por las autoridades y tribunales que resulten competentes según la ley aplicable.
15. Contacto
Para soporte o consultas relacionadas con estos Términos: contáctanos por WhatsApp. Domicilio del titular: Calle Gobernador a Puente Miraflores, Residencias AV, Piso 7, Apartamento 7F, Caracas, Venezuela.