Última actualización: 10 de octubre de 2026
Esta Política explica cómo se tratan los datos personales cuando visitas el sitio público o utilizas la aplicación FiaoYa. Como herramienta para comerciantes, hay dos situaciones distintas: FiaoYa trata datos de la cuenta del comerciante para prestar el servicio, mientras que el comerciante decide qué datos de sus propios clientes registra y para qué los utiliza.
1. Quién es responsable
El titular y operador de FiaoYa es Mauricio López, RIF V-16462420-6, con domicilio en Calle Gobernador a Puente Miraflores, Residencias AV, Piso 7, Apartamento 7F, Caracas, Venezuela (en esta Política, “FiaoYa” o “nosotros”). Para consultas de privacidad puedes escribir a soporte@fiaoya.app.
2. Datos que pueden tratarse
- Cuenta y perfil del comerciante: correo electrónico, credencial de acceso gestionada por el servicio de autenticación, nombre y apellido, teléfono, cédula o RIF, estado, dirección y nombre del negocio que se solicitan durante el registro.
- Datos del comercio y de cobro: información que el comerciante configura, como banco, teléfono y documento de identificación asociados a sus datos de Pago Móvil.
- Datos de cartera introducidos por el comerciante: nombre y teléfono de clientes, descripción de operaciones, montos, moneda, fechas, vencimientos, saldos, pagos, método y referencia de pago, notas y registros de autorización o retiro de autorización para recordatorios por WhatsApp.
- Datos técnicos y de funcionamiento: sesión de autenticación, estado de conexión, tasa BCV consultada y fecha asociada, información guardada en caché local, operaciones que esperan sincronización y datos técnicos que el proveedor de infraestructura pueda generar para operar y proteger el servicio.
- Mensajes de soporte: información que incluyas voluntariamente al escribirnos, así como la necesaria para responder y dar seguimiento a tu solicitud.
La contraseña no se almacena como texto legible por FiaoYa; la autenticación es gestionada por Supabase Auth. No introduzcas en notas información que no sea necesaria para administrar la cuenta por cobrar.
3. Para qué usamos los datos
- Crear y administrar la cuenta, autenticar al usuario y permitir el acceso a sus funciones.
- Guardar y mostrar la cartera, calcular saldos a partir de los datos ingresados y registrar abonos y pagos declarados por el comerciante.
- Preparar reportes administrativos descargables solicitados por el comerciante.
- Permitir consultas de información sincronizada y mantener temporalmente en el dispositivo caché y operaciones pendientes de sincronización.
- Mostrar la tasa BCV y su fecha disponible para los cálculos informativos de la aplicación.
- Atender solicitudes de soporte, mantener el servicio, investigar errores y proteger cuentas, datos e infraestructura.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la cuenta cuando sean necesarias para prestar el servicio.
La landing pública no debe interpretarse como promesa de que realizamos publicidad personalizada, perfilado o medición de comportamiento. Si en el futuro se incorporan analíticas, publicidad u otros tratamientos nuevos, esta Política deberá actualizarse y se solicitarán consentimientos cuando la ley lo exija.
4. Datos de clientes que registra el comerciante
El comerciante determina qué información de sus clientes introduce en FiaoYa y cómo la utiliza en sus gestiones. Debe contar con una base legítima para recopilarla, informar a las personas cuando corresponda, mantenerla exacta y atender sus solicitudes. En relación con esa cartera, el comerciante es quien decide los fines del tratamiento; FiaoYa proporciona la herramienta y procesa la información para prestar el servicio conforme a las instrucciones y funciones elegidas por el usuario.
Si un cliente tiene preguntas sobre una deuda o solicita corregir, consultar o dejar de recibir mensajes, debe dirigirse primero al comercio que registró sus datos. FiaoYa podrá orientar la solicitud cuando corresponda a datos o tratamientos que gestionamos directamente.
5. Recordatorios por WhatsApp
FiaoYa puede abrir WhatsApp u otro destino compatible con un mensaje preparado para el comerciante. El usuario revisa y envía el mensaje por su cuenta; no hay envíos automáticos desde FiaoYa. El usuario debe obtener y registrar, cuando corresponda, la autorización del cliente y dejar de contactarlo si este se opone. La casilla de autorización de la aplicación es un registro administrativo del comerciante y no constituye una verificación independiente de FiaoYa.
Al abrir o utilizar WhatsApp, el destinatario y el contenido del mensaje quedan sujetos al funcionamiento y a las políticas de Meta y del servicio elegido. Revisa sus condiciones y la información de privacidad correspondiente.
6. Almacenamiento local y uso sin conexión
Para permitir algunas consultas y conservar operaciones pendientes, la aplicación guarda información de cartera, actividad, datos de clientes y operaciones no sincronizadas en el almacenamiento local del navegador o dispositivo, además de algunos datos técnicos en el almacenamiento del navegador. Este contenido puede permanecer en el dispositivo después de cerrar sesión y puede ser accesible a quien tenga acceso al mismo perfil de navegador o dispositivo. Protege el dispositivo con bloqueo y no uses equipos compartidos para guardar información sensible.
Las operaciones en cola no se consideran registradas en el servidor hasta que la aplicación confirme su sincronización. Antes de borrar los datos del navegador, cambiar de dispositivo o desinstalar la aplicación, conéctate y verifica si hay operaciones pendientes. Borrar los datos locales puede eliminar una operación que aún no se haya sincronizado.
7. Proveedores y destinatarios
Para operar la aplicación se utiliza Supabase para autenticación, base de datos y funciones de servidor. También intervienen el proveedor de alojamiento del sitio y los servicios de internet necesarios para conectar la aplicación con sus servicios. Cuando el usuario decide abrir WhatsApp, se aplican las condiciones del proveedor de mensajería. Estos proveedores pueden tratar datos técnicos y de cuenta en los términos de sus propias políticas y de la configuración del servicio.
La consulta de la tasa puede depender de una función de servidor y de fuentes externas asociadas a la publicación del BCV. No compartimos ni vendemos la cartera de clientes para publicidad. También podremos comunicar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender una orden válida o proteger derechos y seguridad.
Algunos proveedores pueden procesar información en países distintos de Venezuela. La ubicación concreta depende de la configuración del proyecto y del proveedor utilizado. Antes del lanzamiento, el titular debe confirmar y documentar los proveedores, ubicaciones y garantías contractuales aplicables.
8. Conservación y eliminación
Conservamos datos mientras la cuenta se mantenga activa y sean necesarios para prestar el servicio, y posteriormente durante el tiempo razonablemente requerido para atender solicitudes, resolver disputas, cumplir obligaciones legales o proteger el servicio. Los respaldos y registros técnicos pueden tener ciclos de eliminación distintos. No fijamos aquí un plazo de eliminación que no podamos garantizar.
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de datos asociados a tu cuenta, escribe a soporte@fiaoya.app desde el correo registrado. Verificaremos la solicitud y responderemos conforme a la legislación aplicable. La eliminación de la cuenta del comerciante no borra por sí sola los datos del almacenamiento local de cada dispositivo; el comerciante debe gestionar esa copia. Los clientes del comerciante deberán presentar sus solicitudes sobre la cartera al comercio responsable.
9. Seguridad
El servicio utiliza controles de autenticación y políticas de acceso por usuario en la base de datos, además de conexiones cifradas cuando se comunica con los servicios configurados. Ninguna transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también debe mantener confidenciales sus credenciales y proteger los dispositivos en los que se guarda información local.
10. Cookies y tecnologías similares
La aplicación utiliza almacenamiento técnico del navegador para mantener la sesión y funciones como la caché de tasa BCV, preferencias y operaciones offline. También usa IndexedDB para la caché de la cartera y la cola de operaciones pendientes. El sitio y la aplicación pueden utilizar almacenamiento o tecnologías necesarias para operar; esta Política no afirma que todos los proveedores de alojamiento estén libres de registros técnicos. No se describen aquí cookies publicitarias ni rastreadores de marketing.
11. Derechos y consultas
Puedes solicitar información, acceso, corrección, actualización, eliminación u oponerte a determinados usos de tus datos, según corresponda conforme a la ley aplicable. Escribe a soporte@fiaoya.app con el asunto “Privacidad FiaoYa”, identifica la cuenta o el tratamiento y describe tu solicitud. Podremos pedir información razonable para confirmar identidad y proteger los datos. No se establece en esta Política un plazo legal distinto del que resulte aplicable.
Si eres cliente de un comercio y tus datos fueron registrados por ese comercio en FiaoYa, contacta primero al comercio para ejercer tus solicitudes sobre esa cartera.
12. Menores de edad
FiaoYa está dirigida a comerciantes adultos y no está diseñada para que menores de 18 años creen cuentas. Si consideras que un menor nos proporcionó directamente datos de cuenta, contáctanos para revisar el caso.
13. Cambios de esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios del servicio, proveedores o requisitos aplicables. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización en esta página. Si un cambio exige consentimiento u otra comunicación conforme a la ley, lo gestionaremos de esa manera.
14. Contacto
Consultas de privacidad: soporte@fiaoya.app. Titular: Mauricio López, RIF V-16462420-6. Domicilio: Calle Gobernador a Puente Miraflores, Residencias AV, Piso 7, Apartamento 7F, Caracas, Venezuela.